ОНФ увеличивает мощности горячей линии помощи пожилым и маломобильным гражданам в связи с резким увеличением количества обращений

ОНФ увеличивает мощности горячей линии помощи пожилым и маломобильным
гражданам в связи с резким увеличением количества обращений

Народный фронт совместно с партнерами проекта акции #МЫВМЕСТЕ приняли
решение по увеличению пропускной способности работы колл-центра горячей
линии. Об этом заявила заместитель руководителя Исполкома ОНФ по
информационной политике Ирина Плещева.
«По нашей информации, только за вчерашний день на телефон горячей линии
8 (800) 200-34-11 из Москвы поступило около 5 тыс. звонков и обращений и
около 13 тыс. в общей сложности за сутки», – сказала Плещева.
Она подчеркнула, что телефон горячей линии – многоканальный и позволяет
обрабатывать десятки звонков одномоментно. «Мы просим всех с пониманием
отнестись к сложившейся ситуации и возможным задержкам в соединении с
операторами колл-центра. Наберитесь терпения, дождитесь ответа
оператора, и волонтеры обязательно примут вашу заявку», – сказала она.
Плещева обратила внимание, что заявки можно оставить в мобильном
приложении «ОНФ.Помощь». «Если есть возможность оставить заявку в
приложении, можно воспользоваться ею, это позволит немного разгрузить
колл-центр», – подчеркнула она.
По словам Плещевой, к расширению мощностей колл-центра подключились
партнеры акции: фонд »Росконгресс», Ростелеком, Wildberries,
правительство Московской и Ульяновской областей, а также «Тинькофф» и
Сбербанк.
Штабы ОНФ и «Волонтеров-медиков» по координации помощи пожилым и
маломобильным гражданам, находящимся в самоизоляции, попавшим в группу
риска из-за распространения коронавируса COVID-2019, запустили горячую
линию по поддержке и координации помощи людям старше 65 лет и
маломобильным категориям граждан 18 марта.
По телефону горячей линии пожилые и маломобильные граждане могут
оставить заявку волонтерам:
• на оказание помощи с покупкой и доставкой продуктов, медикаментов и
товаров первой необходимости;
• помощь с проведением платежей ЖКХ.
Волонтерские штабы ОНФ и «Волонтеров-медиков» работают во всех регионах
страны. Колл-центр работает в режиме 24/7. Телефон горячей линии: 8
(800) 200-34-11.
Проект единого колл-центра реализуется ОНФ при поддержке фонда
«Росконгресс», Ассоциации волонтерских центров, Всероссийского
общественного движения добровольцев в сфере здравоохранения
«Волонтеры-медики», «Волонтеров Конституции» и ПАО «Ростелеком». Через
горячую линию или на сайте мывместе2020.рф каждый может предложить свою
помощь или стать волонтером.

общество // 09-04-2020